ВиваСелл-МТС внедряет современную систему управления очередью

ВиваСелл-МТС внедрила в 32 центрах обслуживания компании автоматизированной системы управления очередью от компании Lime Tech, позволяющей значительно оптимизировать процесс обслуживания. Система была предварительно протестирована и доказала свою эффективность.

Как сообщили Panorama.am в пресс-службе компании, система электронного управления очередью состоит из информационного табло терминала, на котором приводится информация об услугах, предоставляемых в центре обслуживания. Аппарат с помощью ряда вопросов определяет требования клиента. Получив свой талон, посетитель ожидает вызова в зале ожидания. Как только соответствующий операционист освобождается, на информационном табло над рабочим местом сотрудника высвечивается номер очередного посетителя. Большие жидкокристаллические экраны в реальном времени предоставляют информацию клиентам об их месте в очереди. Система особенно полезна в течение часов-пик.

ВиваСелл-МТС провела мониторинг с целью определения степени удовлетворенности клиентов. Клиенты утверждают, что система управления очереди дает им возможность контролировать свое время в центрах обслуживания. Обслуживающий персонал также позитивно отзывается о нововведении, поскольку оно помогает справиться с одной из самых больших проблем – очередями, сокращая время ожидания.

“Автоматизированная система управления очередью удобна для потребителей, а также предоставляет возможность существенно оптимизировать работу наших сотрудников. Помимо этого, она позволит нам повысить уровень абонентского обслуживания, сделав его еще более качественным и оперативным. Первые отклики наших абонентов свидетельствуют о высокой степени удовлетворенности новой системой, что также подтверждает эффективность внедренного решения ”, - прокомментировал генеральный Директор ВиваСелл-МТС Ральф Йирикян.